Politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026.

1. Qui est responsable ?

Le responsable du traitement est Mano Immo, l’agence immobilière de Tiziana Di Piazza, agent immobilier agréé (IPI 516652), numéro d’entreprise et de TVA BE 1033.008.131. Bureaux : Mommersbosweg 41, 3520 Zonhoven et Krawatenstraat 2, 3470 Kortenaken.

Pour toute question relative à la protection de vos données et pour exercer vos droits, écrivez à tiziana@manoimmo.be ou appelez le 011 36 18 18.

2. Demandes via nos formulaires

Lorsque vous remplissez un formulaire sur ce site, nous traitons les données que vous nous communiquez vous-même :

• Formulaire de contact : votre nom, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone et votre message.
• Demande de visite sur la page d’un bien : votre nom, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail, le bien que vous souhaitez visiter et le moment qui vous convient.
• Formulaires liés à un moment de vie (par exemple un bien reçu en héritage) : votre nom, la commune du bien, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone, vos réponses aux quelques questions et, le cas échéant, un message.
• Mano First : votre nom, votre adresse e-mail, éventuellement votre numéro de téléphone, et votre profil de recherche (type de bien, région et budget).
• Estimation en ligne : voir le point 3.

Pour chaque demande, nous enregistrons également le type de demande, la page depuis laquelle vous l’avez envoyée et l’heure d’envoi.

Finalité. Vous contacter, répondre à votre question et assurer le suivi de votre demande. Pour Mano First, nous vous contactons lorsqu’un bien correspond à votre profil de recherche. Nous n’utilisons pas ces données à des fins publicitaires ni pour des newsletters. Uniquement si vous avez accepté les cookies, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sont transmis à Google sous forme hachée afin de mesurer nos annonces (voir le point 6).

Base juridique. Les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD) et, lorsque vous cochez une case à cet effet, votre consentement (article 6.1.a du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment. Le suivi reste dans les limites de ce que vous pouvez raisonnablement attendre de votre demande.

Afin de pouvoir réagir rapidement, notre environnement interne classe les nouvelles demandes par ordre d’urgence, en fonction du type de demande, du délai de vente que vous avez éventuellement indiqué et du fait que vous ayez laissé ou non un numéro de téléphone. Ce classement sert uniquement à organiser notre suivi. Aucune décision n’est prise automatiquement à votre sujet.

3. Estimation en ligne

Pour l’estimation en ligne, vous indiquez l’adresse et les caractéristiques de votre bien, comme le type, la configuration, les surfaces habitable et du terrain, l’année de construction, l’état et les éventuelles rénovations, le PEB et le chauffage. Pour identifier votre bien, nous consultons avec cette adresse les registres publics de l’autorité flamande (registres des adresses, des parcelles et des bâtiments, sensibilité aux inondations et affectation). Ces services reçoivent l’adresse ou la localisation du bien, mais pas votre nom ni vos coordonnées.

La valeur elle-même est calculée au moyen d’un modèle de calcul fixe, sur la base de ces données et de chiffres du marché. Nous conservons l’estimation pour pouvoir vous montrer le résultat et pour qu’un agent puisse la vérifier.

Si vous souhaitez un commentaire personnel ou le rapport complet, nous vous demandons votre nom, votre adresse e-mail et/ou votre numéro de téléphone et, de manière facultative, dans quel délai vous pensez vendre. Cette dernière question est sans engagement et nous aide uniquement à organiser le suivi.

Base juridique. Les mesures prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD) et, pour la prise de contact ultérieure, votre consentement (article 6.1.a du RGPD).

Le résultat est une indication, pas une décision. Un agent l’évalue, et nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative.

4. Avis

Vous pouvez laisser un avis via notre page consacrée aux avis. Nous traitons alors votre nom, votre lieu de résidence (facultatif), le nombre d’étoiles, votre texte, le cas échéant le service concerné, ainsi que votre adresse e-mail. Votre adresse e-mail sert uniquement à vérifier que vous êtes bien client. Elle n’est jamais publiée.

Chaque avis est d’abord vérifié par nos soins. Il n’apparaît sur le site qu’après approbation, avec votre prénom et l’initiale de votre nom de famille (par exemple Sofie P.), votre lieu de résidence si vous l’avez indiqué, le nombre d’étoiles, votre texte, le service et la date.

Base juridique. Votre consentement (article 6.1.a du RGPD), que vous donnez lors de l’envoi. Vous pouvez le retirer à tout moment, après quoi nous supprimons votre avis.

Conservation. Un avis refusé est supprimé 30 jours après le refus. Votre adresse e-mail est effacée 90 jours après l’évaluation de votre avis. Un avis publié reste en ligne jusqu’à ce que vous nous demandiez de le supprimer.

5. TizianAi et intelligence artificielle

L’assistant de conversation

Les questions que vous posez à l’assistant TizianAi sont traitées sur notre propre serveur afin de vous répondre, avec la page sur laquelle vous vous trouvez. Elles ne sont pas envoyées à un service d’IA externe et nous ne conservons pas les conversations.

Explication de l’estimation

L’explication écrite de votre estimation peut être rédigée par un modèle de langage d’Anthropic PBC (États-Unis), via son API. À cette fin, nous transmettons l’adresse et les caractéristiques du bien, ainsi que les valeurs calculées et les données publiques sur l’environnement (par exemple la sensibilité aux inondations et l’affectation). Votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ne sont pas transmis. Le modèle de langage explique uniquement les chiffres calculés et ne fixe lui-même aucun prix.

Projets de message pour l’agent

Lorsque notre agent ouvre une demande dans notre environnement interne, un modèle de langage d’Anthropic peut rédiger un projet d’e-mail de réponse et une note d’appel. Nous transmettons alors votre nom, le type de demande, votre message, le délai de vente que vous avez éventuellement indiqué, le fait qu’un numéro de téléphone soit connu ou non (pas le numéro lui-même) et, si votre demande est liée à une estimation, l’adresse, la commune, la fourchette de prix estimée, la surface habitable et l’année de construction. Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ne sont pas transmis. L’agent relit et adapte lui-même le projet ; rien ne vous est envoyé automatiquement.

Base juridique. L’explication fait partie de l’estimation que vous demandez vous-même (article 6.1.b du RGPD). Les projets de message servent à assurer un suivi rapide et soigneux de votre demande, dans les limites de ce que vous pouvez en attendre (intérêt légitime, article 6.1.f du RGPD).

6. Statistiques du site et mesure publicitaire (uniquement avec votre consentement)

Tant que vous ne choisissez pas « Tout accepter » dans le message relatif aux cookies, nous ne mesurons rien et aucun script de Google n’est chargé. Avec « Uniquement les cookies nécessaires », rien de Google n’est chargé. Nous utilisons à cet effet Google Consent Mode v2 en mode de base : par défaut, le consentement pour analytics_storage, ad_storage, ad_user_data et ad_personalization est « refusé ».

Si vous acceptez tous les cookies, nous utilisons :

• Google Analytics 4 (Google Ireland Limited), pour mesurer, avec un identifiant de visiteur aléatoire (pas votre nom), l’utilisation du site : les pages consultées, les recherches dans notre offre, les biens consultés, les formulaires envoyés et les clics sur le téléphone ou WhatsApp. Google Analytics 4 ne conserve pas les adresses IP.
• La mesure des conversions et le remarketing de Google Ads, pour mesurer quelles annonces de Mano Immo mènent à une demande (une estimation, une demande de visite, une prise de contact, une inscription à Mano First ou un appel téléphonique), et pour montrer des annonces de Mano Immo aux personnes qui ont déjà visité le site.
• Les conversions améliorées. Si vous envoyez un formulaire après avoir accepté les cookies, nous transmettons à Google l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de ce formulaire sous forme hachée (SHA-256, une opération à sens unique), afin de pouvoir associer la conversion. Google ne reçoit pas ces données sous une forme lisible.

Finalité. Statistiques du site et mesure publicitaire, uniquement avec votre consentement.

Base juridique. Votre consentement (article 6.1.a du RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment au moyen du bouton ci-dessous ou des préférences de cookies de notre politique en matière de cookies. Le retrait n’affecte pas le traitement effectué auparavant.

Conservation. Les données d’analyse de Google Analytics sont conservées pendant 14 mois. Les cookies de Google Analytics restent 2 ans sur votre appareil, ceux de Google Ads 90 jours.

Destinataire. Google Ireland Limited. Pour une partie de ce traitement, Google agit en tant que responsable du traitement indépendant. La manière dont Google utilise les données des sites qui font appel à ses services est expliquée sur policies.google.com/technologies/partner-sites. Vous pouvez aussi gérer la personnalisation des annonces de Google via adssettings.google.com.

Adapter les préférences de cookies

7. Sécurité du site

Pour lutter contre les abus et le spam, notre serveur conserve pendant environ une minute, en mémoire vive, l’adresse IP de la personne qui envoie un formulaire, afin de limiter le nombre de requêtes. Notre environnement d’hébergement peut en outre enregistrer brièvement des données techniques de connexion, comme l’adresse IP et l’heure, à des fins de sécurité et de résolution d’erreurs. Base juridique : notre intérêt légitime à sécuriser le site et vos données (article 6.1.f du RGPD).

Le site fonctionne derrière Cloudflare (Cloudflare, Inc.), qui achemine le trafic et protège le site contre les attaques. Cloudflare traite à cette occasion des données techniques de connexion, comme votre adresse IP. Lorsque vous envoyez un formulaire, Cloudflare Turnstile vérifie qu’il s’agit d’une personne et non d’un robot, sur la base de données techniques de votre navigateur et de votre connexion. Turnstile ne place pas de cookies publicitaires. Base juridique : notre intérêt légitime à écarter le spam et les abus (article 6.1.f du RGPD). Cloudflare peut également traiter des données aux États-Unis, dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework.

Les données et cookies que ce site conserve sur votre appareil sont décrits dans notre politique en matière de cookies. Nous ne plaçons des cookies de statistiques et de publicité qu’avec votre consentement (voir le point 6).

8. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons vos données uniquement avec les prestataires qui en ont besoin pour fournir nos services :

• Microsoft (Microsoft 365 et Azure) : la messagerie par laquelle les nouvelles demandes et les avis nous parviennent (pour une estimation, avec le rapport en pièce jointe), l’hébergement de ce site et la connexion de notre équipe à l’environnement interne.
• Zabun : notre logiciel immobilier (CRM), dans lequel votre demande est enregistrée afin que nous puissions en assurer le suivi.
• Anthropic PBC (États-Unis) : le modèle de langage pour l’explication de l’estimation et les projets de message, comme décrit au point 5.
• Google Ireland Limited : Google Analytics 4 et Google Ads, uniquement si vous avez accepté tous les cookies, comme décrit au point 6.

Ces prestataires traitent vos données pour notre compte et selon les accords prescrits par le RGPD. Pour une partie du traitement décrit au point 6, Google agit en tant que responsable du traitement indépendant. Nous communiquons en outre des données aux autorités publiques lorsque la loi nous y oblige. Nous ne vendons jamais vos données.

9. Transferts hors de l’Union européenne

Anthropic est établie aux États-Unis. Les données de Google Analytics et de Google Ads peuvent être traitées par Google LLC aux États-Unis, en vertu du cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-US Data Privacy Framework). Lorsque des données sont traitées en dehors de l’Espace économique européen, cela se fait uniquement sur la base des garanties appropriées prévues par le RGPD. Vous pouvez obtenir davantage d’informations sur ces garanties en écrivant à tiziana@manoimmo.be.

10. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Demandes et coordonnées (y compris une estimation pour laquelle vous avez laissé vos coordonnées) : aussi longtemps que nécessaire pour assurer le suivi de votre demande, et au maximum 3 ans après le dernier contact, sauf si une obligation légale de conservation impose un délai plus long (par exemple la législation anti-blanchiment applicable aux agents immobiliers).
• Estimations sans coordonnées : aussi longtemps que nécessaire pour vous montrer le résultat et le faire vérifier, et jamais plus longtemps que le délai prévu pour les demandes ci-dessus.
• Avis : un avis refusé est supprimé 30 jours après le refus ; votre adresse e-mail est effacée 90 jours après l’évaluation ; un avis publié reste en ligne jusqu’à ce que vous nous demandiez de le supprimer.
• Conversations avec TizianAi : elles ne sont pas conservées.
• Adresse IP pour la limitation des requêtes : environ une minute.
• Statistiques du site (Google Analytics 4) : 14 mois. Les cookies de Google Analytics restent 2 ans sur votre appareil, ceux de Google Ads 90 jours.

Au terme de ces délais, vos données sont effacées ou anonymisées.

11. Vos droits

Vous avez le droit :

• d’accéder à vos données ;
• de faire rectifier des données inexactes ;
• de faire effacer vos données ;
• de faire limiter le traitement ;
• de recevoir vos données dans un format courant ou de les faire transmettre à un tiers ;
• de vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime ;
• de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à tiziana@manoimmo.be. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Si nécessaire, nous vous demandons de confirmer votre identité.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be.

12. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l’accès non autorisé. Ainsi, les échanges avec ce site sont chiffrés (HTTPS), notre environnement interne n’est accessible qu’à notre équipe après connexion, et seules les personnes qui assurent le suivi de votre demande ont accès à vos données.

13. Modifications

Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité, par exemple lorsque le site reçoit de nouvelles fonctionnalités. Vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page, avec la date de la dernière modification en haut.