Privacybeleid.

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026.

1. Wie is verantwoordelijk?

Verwerkingsverantwoordelijke is Mano Immo, het vastgoedkantoor van Tiziana Di Piazza, erkend vastgoedmakelaar (BIV 516652), met ondernemingsnummer en btw-nummer BE 1033.008.131. Kantoren: Mommersbosweg 41, 3520 Zonhoven en Krawatenstraat 2, 3470 Kortenaken.

Voor al uw vragen over privacy en om uw rechten uit te oefenen, mailt u naar tiziana@manoimmo.be of belt u 011 36 18 18.

2. Aanvragen via onze formulieren

Wanneer u een formulier op deze website invult, verwerken wij de gegevens die u zelf opgeeft:

• Contactformulier: uw naam, e-mailadres en/of telefoonnummer en uw bericht.
• Bezoekaanvraag op een pandpagina: uw naam, telefoonnummer en/of e-mailadres, het pand dat u wilt bezoeken en uw voorkeursmoment.
• Formulieren bij een levensmoment (bijvoorbeeld een woning uit een erfenis): uw naam, de gemeente van de woning, uw e-mailadres en/of telefoonnummer, uw antwoorden op de korte vragen en eventueel een bericht.
• Mano First: uw naam, e-mailadres, eventueel uw telefoonnummer, en uw zoekprofiel (type woning, regio en budget).
• Online waardebepaling: zie punt 3.

Bij elke aanvraag noteren wij ook het soort aanvraag, de pagina waarop u ze verstuurde en het tijdstip.

Doel. U contacteren, uw vraag beantwoorden en uw aanvraag opvolgen. Bij Mano First contacteren wij u wanneer een woning past bij uw zoekprofiel. Wij gebruiken deze gegevens niet voor reclame of nieuwsbrieven. Enkel als u cookies aanvaardde, gaan uw e-mailadres en telefoonnummer in gehashte vorm naar Google om onze advertenties te meten (zie punt 6).

Rechtsgrond. Stappen die u zelf vraagt voorafgaand aan een eventuele overeenkomst (artikel 6.1.b AVG) en, waar u daarvoor een vakje aanvinkt, uw toestemming (artikel 6.1.a AVG). U kunt die toestemming altijd intrekken. De opvolging blijft binnen wat u met uw aanvraag redelijkerwijs mag verwachten.

Om snel te kunnen reageren, rangschikt onze interne omgeving nieuwe aanvragen naar dringendheid, op basis van het soort aanvraag, de verkooptermijn die u eventueel opgaf en of u een telefoonnummer achterliet. Dat dient enkel om onze opvolging te plannen. Er wordt niets automatisch over u beslist.

3. Online waardebepaling

Voor de online waardebepaling geeft u het adres en de kenmerken van uw woning op, zoals het type, de bebouwing, de woon- en perceeloppervlakte, het bouwjaar, de staat en eventuele renovaties, het EPC en de verwarming. Om uw woning te herkennen, raadplegen wij met dat adres openbare registers van de Vlaamse overheid (adressen-, percelen- en gebouwenregister, overstromingsgevoeligheid en bestemming). Die diensten ontvangen het adres of de ligging van de woning, niet uw naam of contactgegevens.

De waarde zelf wordt berekend met een vast rekenmodel op basis van die gegevens en marktcijfers. Wij bewaren de waardebepaling om u het resultaat te tonen en zodat een makelaar ze kan nakijken.

Wenst u een persoonlijke toelichting of het volledige rapport, dan vragen wij uw naam, uw e-mailadres en/of telefoonnummer, en optioneel wanneer u denkt te verkopen. Die laatste vraag is vrijblijvend en helpt ons enkel om de opvolging te plannen.

Rechtsgrond. Stappen op uw verzoek (artikel 6.1.b AVG) en, voor het contact achteraf, uw toestemming (artikel 6.1.a AVG).

De uitkomst is een indicatie, geen beslissing. Een makelaar beoordeelt ze, en wij nemen geen uitsluitend geautomatiseerde beslissingen die rechtsgevolgen voor u hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen.

4. Reviews

Via de reviewpagina kunt u een beoordeling achterlaten. Wij verwerken daarbij uw naam, uw woonplaats (optioneel), het aantal sterren, uw tekst, eventueel de dienst waarop uw review betrekking heeft, en uw e-mailadres. Uw e-mailadres gebruiken wij enkel om na te gaan of u klant bent. Het wordt nooit gepubliceerd.

Elke review wordt eerst door ons nagekeken. Pas na goedkeuring verschijnt ze op de website, met uw voornaam en de eerste letter van uw familienaam (bijvoorbeeld Sofie P.), uw woonplaats als u die opgaf, het aantal sterren, uw tekst, de dienst en de datum.

Rechtsgrond. Uw toestemming (artikel 6.1.a AVG), die u geeft bij het versturen. U kunt ze altijd intrekken, waarna wij uw review verwijderen.

Bewaring. Een afgewezen review wordt 30 dagen na de afwijzing verwijderd. Uw e-mailadres wordt 90 dagen na de beoordeling van uw review gewist. Een gepubliceerde review blijft online tot u ons vraagt ze te verwijderen.

5. TizianAi en artificiële intelligentie

De chatassistent

De vragen die u aan de chatassistent TizianAi stelt, worden op onze eigen server verwerkt om u een antwoord te geven, samen met de pagina waarop u zich bevindt. Ze worden niet naar een externe AI-dienst gestuurd en wij bewaren de gesprekken niet.

Uitleg bij de waardebepaling

De geschreven uitleg bij uw waardebepaling kan worden opgesteld met een taalmodel van Anthropic PBC (Verenigde Staten), via hun API. Daarvoor sturen wij het adres en de kenmerken van de woning door, samen met de berekende waarden en de openbare omgevingsgegevens (bijvoorbeeld overstromingsgevoeligheid en bestemming). Uw naam, e-mailadres en telefoonnummer worden daarbij niet meegestuurd. Het taalmodel legt enkel de berekende cijfers uit en bepaalt zelf geen prijs.

Conceptberichten voor de makelaar

Wanneer onze makelaar een aanvraag opent in onze interne omgeving, kan een taalmodel van Anthropic een concept opstellen voor een antwoordmail en een belnotitie. Daarvoor sturen wij uw naam, het soort aanvraag, uw bericht, de verkooptermijn die u eventueel opgaf, of er een telefoonnummer gekend is (niet het nummer zelf) en, als uw aanvraag bij een waardebepaling hoort, het adres, de gemeente, de geschatte prijsvork, de woonoppervlakte en het bouwjaar. Uw e-mailadres en telefoonnummer worden niet meegestuurd. De makelaar leest en past het concept zelf aan; er wordt niets automatisch naar u verstuurd.

Rechtsgrond. De uitleg hoort bij de waardebepaling die u zelf aanvraagt (artikel 6.1.b AVG). De conceptberichten dienen om uw aanvraag snel en zorgvuldig op te volgen, binnen wat u daarvan mag verwachten (gerechtvaardigd belang, artikel 6.1.f AVG).

6. Websitestatistieken en advertentiemeting (enkel met uw toestemming)

Zolang u in de cookiemelding niet voor 'Alles aanvaarden' kiest, meten wij niets en laden wij geen enkel script van Google. Met 'Enkel noodzakelijke cookies' wordt niets van Google geladen. Wij gebruiken daarvoor Google Consent Mode v2 in de basisvariant: standaard staat de toestemming voor analytics_storage, ad_storage, ad_user_data en ad_personalization op 'geweigerd'.

Aanvaardt u alle cookies, dan gebruiken wij:

• Google Analytics 4 (Google Ireland Limited), om met een willekeurige bezoekers-ID (niet uw naam) te meten hoe de website gebruikt wordt: welke pagina's bekeken worden, zoekopdrachten in ons aanbod, bekeken panden, verstuurde formulieren en klikken op telefoon of WhatsApp. Google Analytics 4 bewaart geen IP-adressen.
• Google Ads-conversiemeting en remarketing, om te meten welke advertenties van Mano Immo tot een aanvraag leiden (een waardebepaling, een bezoekaanvraag, een contactaanvraag, een inschrijving voor Mano First of een telefoontje), en om advertenties van Mano Immo te tonen aan mensen die de website eerder bezochten.
• Verbeterde conversies. Verstuurt u een formulier nadat u cookies aanvaardde, dan sturen wij het e-mailadres en telefoonnummer uit dat formulier in gehashte vorm (SHA-256, een bewerking in één richting) naar Google, om de conversie te kunnen koppelen. Google ontvangt die gegevens niet in leesbare vorm.

Doel. Websitestatistieken en advertentiemeting, enkel met uw toestemming.

Rechtsgrond. Uw toestemming (artikel 6.1.a AVG). U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via de knop hieronder of via de cookievoorkeuren in ons cookiebeleid. Het intrekken doet geen afbreuk aan de verwerking van daarvoor.

Bewaring. De analysegegevens van Google Analytics worden 14 maanden bewaard. De cookies van Google Analytics blijven 2 jaar op uw toestel, die van Google Ads 90 dagen.

Ontvanger. Google Ireland Limited. Voor een deel van deze verwerking treedt Google op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. Hoe Google gegevens gebruikt van websites die zijn diensten inzetten, leest u op policies.google.com/technologies/partner-sites. Gepersonaliseerde advertenties van Google kunt u ook beheren via adssettings.google.com.

Cookievoorkeuren aanpassen

7. Beveiliging van de website

Om misbruik en spam tegen te gaan, houdt onze server het IP-adres van wie een formulier verstuurt ongeveer een minuut bij in het werkgeheugen, om het aantal verzoeken te beperken. Onze hostingomgeving kan daarnaast technische verbindingsgegevens, zoals IP-adres en tijdstip, kortstondig registreren voor beveiliging en foutopsporing. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om de website en uw gegevens te beveiligen (artikel 6.1.f AVG).

De website draait achter Cloudflare (Cloudflare, Inc.), dat het verkeer doorgeeft en de site beschermt tegen aanvallen. Daarbij verwerkt Cloudflare technische verbindingsgegevens zoals uw IP-adres. Wanneer u een formulier verstuurt, controleert Cloudflare Turnstile of er een mens en geen robot aan het werk is, op basis van technische gegevens van uw browser en verbinding. Turnstile plaatst geen advertentiecookies. Rechtsgrond: ons gerechtvaardigd belang om spam en misbruik te weren (artikel 6.1.f AVG). Cloudflare kan gegevens ook in de Verenigde Staten verwerken, onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (EU-US Data Privacy Framework).

Welke gegevens en cookies deze website op uw toestel bewaart, leest u in ons cookiebeleid. Cookies voor statistieken en advertenties plaatsen wij enkel met uw toestemming (zie punt 6).

8. Met wie delen wij uw gegevens?

Wij delen uw gegevens enkel met dienstverleners die ze nodig hebben om onze diensten te leveren:

• Microsoft (Microsoft 365 en Azure): e-mail, waarmee nieuwe aanvragen en reviews bij ons binnenkomen (bij een waardebepaling met het rapport als bijlage), de hosting van deze website, en het aanmelden van ons team in de interne omgeving.
• Zabun: onze vastgoedsoftware (CRM), waarin uw aanvraag terechtkomt zodat wij ze kunnen opvolgen.
• Anthropic PBC (Verenigde Staten): het taalmodel voor de uitleg bij de waardebepaling en de conceptberichten, zoals beschreven in punt 5.
• Google Ireland Limited: Google Analytics 4 en Google Ads, enkel wanneer u alle cookies aanvaardde, zoals beschreven in punt 6.

Deze dienstverleners verwerken uw gegevens in onze opdracht en volgens de afspraken die de AVG voorschrijft. Voor een deel van de verwerking in punt 6 treedt Google op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke. Daarnaast geven wij gegevens door aan overheidsinstanties wanneer de wet ons daartoe verplicht. Wij verkopen uw gegevens nooit.

9. Doorgifte buiten de Europese Unie

Anthropic is gevestigd in de Verenigde Staten. Gegevens uit Google Analytics en Google Ads kunnen worden verwerkt door Google LLC in de Verenigde Staten, onder het EU-VS-kader voor gegevensbescherming (EU-US Data Privacy Framework). Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, gebeurt dat enkel op basis van de passende waarborgen die de AVG voorschrijft. Meer informatie over die waarborgen kunt u opvragen via tiziana@manoimmo.be.

10. Hoe lang bewaren wij uw gegevens?

• Aanvragen en contactgegevens (inclusief een waardebepaling waarbij u contactgegevens achterliet): zolang nodig om uw vraag op te volgen, en maximaal 3 jaar na het laatste contact, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist (bijvoorbeeld de antiwitwaswetgeving, die voor vastgoedmakelaars geldt).
• Waardebepalingen zonder contactgegevens: zolang nodig om u het resultaat te tonen en het te laten nakijken, en nooit langer dan de termijn voor aanvragen hierboven.
• Reviews: een afgewezen review wordt 30 dagen na de afwijzing verwijderd; uw e-mailadres wordt 90 dagen na de beoordeling gewist; een gepubliceerde review blijft online tot u ons vraagt ze te verwijderen.
• Chatgesprekken met TizianAi: worden niet bewaard.
• IP-adres voor de beperking van verzoeken: ongeveer een minuut.
• Websitestatistieken (Google Analytics 4): 14 maanden. De cookies van Google Analytics blijven 2 jaar op uw toestel, die van Google Ads 90 dagen.

Na afloop worden uw gegevens gewist of geanonimiseerd.

11. Uw rechten

U hebt het recht om:

• uw gegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten verbeteren;
• uw gegevens te laten wissen;
• de verwerking te laten beperken;
• uw gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen;
• bezwaar te maken tegen een verwerking op grond van ons gerechtvaardigd belang;
• uw toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de verwerking daarvoor.

Om een recht uit te oefenen, mailt u naar tiziana@manoimmo.be. Wij antwoorden binnen een maand. Wanneer nodig vragen wij u om uw identiteit te bevestigen.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

12. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies en ongeoorloofde toegang. Zo verloopt het verkeer met deze website versleuteld (HTTPS), is onze interne omgeving enkel toegankelijk voor ons team na aanmelding, en hebben enkel de mensen die uw aanvraag opvolgen toegang tot uw gegevens.

13. Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld wanneer de website nieuwe functies krijgt. De meest recente versie vindt u altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan.